购买带有包装的水果时,万一遇到包装内水果腐烂的问题,消费者是有权获得赔偿的。本文将详细介绍买到包装烂水果的赔偿流程,并探讨相关的法律规定和消费者维权途径。
一、买到包装烂水果怎么办赔偿
若购买到包装烂水果,消费者可按以下步骤维权:
1.保留证据:拍照或录像记录烂水果及包装情况,保留购物小票或发票作为凭证。
2.联系商家客服:第一时间联系购买商家的客服,说明情况并提出赔偿要求。
3.协商解决:与商家友好协商,协商赔偿方案。如遇协商不成的,消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉。
4.依法维权:若协商不成功,消费者可通过法律途径维权,向法院提起诉讼。
二、消费者权益保护法相关规定
《消费者权益保护法》第十二条规定,消费者购买包装好的商品,内在质量不符合约定的,消费者可以要求退货、换货或修理。
三、消费者维权途径
1.消费者协会投诉:消費者可撥打12315熱線向當地消費者協會投訴。
2.市場監督管理部門投訴:可到當地市場監督管理部門投訴,由執法部門介入調查處理。
3.提起訴訟:消费者可通过法律途径维权,向法院提起诉讼,要求商家赔偿损失。
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