在快节奏的生活中，外卖已成为大多数人的用餐选择。有时会遇到送餐超时甚至未送达的情况，令人困扰。那么，送餐超时未送达时，消费者该怎么办呢？本文将详细解答这一问题。
一、送餐超时未送达怎么办赔偿
1. 联系商家或外卖平台客服：首先应及时联系商家或外卖平台客服，询问订单状态，提供送餐超时或未送达的证据（如截图）。
2. 要求退款或补送：如果商家确认订单送餐超时或未送达，消费者可要求退款或补送。通常情况下，商家会优先选择补送，但如果补送时间过长或消费者无法接受，可要求退款。
3. 保留相关证据：在与商家或外卖平台沟通过程中，需保留订单截图、聊天记录、电话录音等相关证据，以便后续维权。
4. 消费者维权渠道：如果协商无果，消费者可向消费者协会、市场监管部门等部门进行投诉，寻求维权帮助。
二、送餐超时未送达超时多久能索赔
送餐超时多久能索赔没有统一规定，各商家或外卖平台可能有不同的超时规定。通常情况下，超过预计送达时间 15-30 分钟即可视为超时。消费者应查看商家或外卖平台的配送时效规则，明确索赔条件。
三、送餐超时未送达如何证明
送餐超时未送达需要提供有效证据证明。常见的证据包括：
订单截图：显示下单时间、预计送达时间和实际送达时间。
聊天记录：与商家或外卖平台客服的沟通记录，说明送餐超时或未送达的情况。
电话录音：如果电话沟通，可录音保存。
定位信息：通过手机定位信息，证明送餐员未到达指定地点。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。