对于消费者来说，购买燕窝是希望滋养身体，但如果在运输过程中不幸寄碎，不仅会造成经济损失，还会影响消费者的体验。那么，顺丰燕窝寄碎了怎么办？消费者可以获得哪些赔偿？本文将为您详细解答这些问题，帮助您维护自己的合法权益。
1、及时联系客服报备
当消费者发现燕窝寄碎时，应立即联系顺丰客服报备，并提供相关证据，如快递单号、破损照片等。客服人员会根据情况进行登记受理，并安排后续处理。
2、协商赔偿金额
顺丰会根据燕窝的价值、破损程度等因素，与消费者协商赔偿金额。一般情况下，赔偿金额不会超过燕窝的实际价值。消费者可以根据自己的实际损失，提出合理赔偿要求。
3、提供必要证明
为了证明燕窝寄碎并非消费者原因造成，消费者需要提供必要的证明，如购物凭证、质量检测报告等。这些证明可以帮助顺丰核实燕窝的来源和价值，从而确定赔偿责任。
4、走保险程序
如果消费者在寄递时购买了顺丰保险，则可以走保险理赔程序。保险公司会根据保单条款，对燕窝破损进行赔偿。消费者需要向保险公司提交理赔申请，并提供相关证明材料。
5、提起诉讼
如果与顺丰协商赔偿不成，消费者可以考虑提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据，证明顺丰的违约行为以及自己的损失。
注意事项：
消费者应妥善保管破损燕窝，以便作为证据提供。
消费者应在收到燕窝后及时检查，发现问题应立即报备。
消费者在寄递前应根据燕窝的价值选择合适的保险额度。
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