酒店吊顶塌下来，造成人员伤亡或财产损失的，受害人有权要求酒店承担赔偿责任。吊顶是酒店建筑物的重要组成部分，其质量和安全直接关系到客人的生命和财产安全。酒店有义务确保吊顶的质量和安全，避免因吊顶塌陷造成损害。
1、及时就医或报警
如果吊顶塌下来造成人员伤亡，应第一时间拨打120或将伤者送往医院救治。应立即报警，由警方介入调查。
2、收集证据
保留好酒店入住的相关证据，如入住登记单、账单等。拍摄塌陷现场的照片或视频，作为证据。如果有人证，也要及时收集证人信息。
3、与酒店协商
与酒店协商赔偿事宜。协商时应提出合理的赔偿金额，并保留协商过程的证据。如果协商不成，可以向法院提起诉讼。
4、提起诉讼
如果协商不成，受害人可以向法院提起诉讼。诉讼时应提交证据证明吊顶塌陷的事实、酒店的责任以及受害人的损失。
酒店吊顶塌陷的赔偿范围
酒店吊顶塌陷造成的人员伤亡，酒店应当承担医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、营养费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等赔偿费用。
酒店吊顶塌陷造成财产损失，酒店应当承担财产损失赔偿费、搬迁费、鉴定费、评估费、公证费等相关费用。
举证责任
酒店吊顶塌陷造成损害的，受害人需要证明吊顶塌陷的事实、酒店的责任以及受害人的损失。酒店可以提供证据证明自己不承担责任或减轻责任。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千二百五十二条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆等经营场所，公众活动场所的经营者，对消费者、来访者等他人造成损害的，应当承担侵权责任。经营者证明损害是由受害人自身原因造成的，不承担赔偿责任。”
注意事项
1、如果因不可抗力导致吊顶塌陷，酒店不承担赔偿责任。
2、受害人因自己的过错导致损害扩大的，可以减轻酒店的赔偿责任。
3、吊顶塌陷造成的人员伤亡或财产损失，超过酒店投保责任限额的部分，受害人可以向保险公司申请赔偿。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。