外卖作为现代快节奏生活中不可或缺的一部分,为人们提供了便利和美食。偶尔也会出现一些意外,影响我们的用餐体验。其中,外卖鸡吃出毛属于较为常见的问题,那么遇到这种情况应该怎么办呢?
一、外卖鸡吃出毛了怎么办赔偿
遭遇外卖鸡吃出毛的情况,消费者应当及时采取以下步骤:
1. 保留证据:拍照或录像鸡肉中的毛发,并与外卖平台联系,提供证据。
2. 联系外卖平台:向外卖平台客服反映情况,要求处理和赔偿。
3. 协商赔偿:与外卖平台协商合理的赔偿金额,可以参考《消费者权益保护法》中的相关规定。
4. 保留相关凭证:保留外卖平台的回复、协商记录和赔偿金额等凭证,以便后续维权使用。
二、外卖鸡吃出异物怎么办
除了毛发,外卖鸡中也可能出现其他异物,如塑料、金属等。遇到这种情况,消费者应当:
1. 保障安全:及时停止食用,避免造成身体伤害。
2. 保留证据:拍照或录像异物,并与外卖平台联系。
3. 申请退货退款:要求外卖平台退货退款,并提出赔偿要求。
4. 投诉监管部门:如果协商不成,可以向市场监管部门投诉,维护自身合法权益。
三、外卖平台责任
外卖平台作为提供服务的第三方,对消费者权益负有保障义务,应当:
1. 食品安全保障:加强对入驻商家的管理,确保食品安全。
2. 及时处理投诉:迅速受理消费者的投诉,并积极协助解决问题。
3. 合理赔偿:根据消费者受损程度,提供合理的赔偿。
4. 加强食品抽检:不定期对入驻商家的食品进行抽检,杜绝食品安全问题。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。外卖鸡吃出毛或其他异物,消费者应当及时保留证据、联系外卖平台、协商赔偿。外卖平台则应当承担食品安全保障义务,保障消费者权益。