如今,许多人习惯在美团外卖上订餐,美团外卖也成为商家拓展业务的重要渠道。消费者在美团外卖上订餐时,有时会遇到商家不达标的情况。那么,美团商家不达标怎么办赔偿?
一、美团商家不达标赔偿
1.确认商家不达标:收货时,检查商品是否与下单内容一致,是否存在缺失、损坏或质量问题。
2.联系美团客服:拨打美团客服电话或在美团APP上联系在线客服,说明商家不达标的情况,并提供相关证据。
3.申请退款或赔偿:根据商家不达标的严重程度,消费者可以申请退款或赔偿。一般情况下,缺失或损坏商品可全额退款,质量问题可协商赔偿金额。
4.美团处理:美团客服会核实商家不达标的情况,并与商家沟通协商赔偿方案。
5.赔偿发放:协商一致后,赔偿将以美团优惠券或现金方式发放给消费者。
二、美团商家商品缺失赔偿
如果美团商家配送的商品缺失,消费者可以按照以下步骤申请赔偿:
1.收集证据:保留订单记录、聊天记录和缺失商品的照片或视频等证据。
2.24 小时内联系客服:收货后 24 小时内联系美团客服,报告商品缺失的情况。
3.申请退款:提供缺失商品的证据后,可申请缺失商品的部分或全额退款。
三、美团商家商品损坏赔偿
如果美团商家配送的商品损坏,消费者可以按照以下步骤申请赔偿:
1.拍照留证:收到损坏商品后,立即拍照或录制视频留证。
2.提交客服:将损坏商品的照片或视频提交给美团客服,并详细描述损坏情况。
3.协商赔偿:客服人员会核实商品损坏情况,与商家协商赔偿金额。
4.赔偿发放:协商一致后,赔偿将以美团优惠券或现金方式发放给消费者。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。