网购鞋子本应便捷省心，却时常遇到商家调包鞋盒的糟心事。面对这种情况，消费者如何维护自己的合法权益？本文将为您提供详细解答。
一、鞋盒被商家调包怎么办赔偿
1. 保留证据：第一时间拍照或录像记录鞋盒外包装、鞋子外观、内部情况等证据。
2. 联系客服：及时与商家联系，说明情况，提供证据，要求更换或退款。
3. 平台介入：如果与商家沟通不畅，可向购物平台投诉，提供证据，平台会进行介入处理。
4. 协商赔偿：协商时，消费者应提出合理的赔偿要求，包括鞋盒更换、差价赔偿、精神损失赔偿等。
5. 法律途径：若协商不成，可向法院提起诉讼，要求商家承担侵权责任，赔偿损失并承担法律责任。
二、消费者遭受损失的赔偿原则
消费者权益保护法规定，消费者遭受损失的赔偿应当包括以下项目：
1. 实际损失：消费者因商品缺陷或调包而造成的直接经济损失，如差价、运费、维修费等。
2. 精神损失：消费者因商家行为造成的精神损害，可酌情给予赔偿，如名誉损害、心情烦躁等。
3. 惩罚性赔偿：对情节恶劣的商家，可酌情判处惩罚性赔偿金，以起到威慑作用。
三、消费者举证责任
消费者在主张赔偿时，需要承担举证责任，证明商品缺陷或调包的事实，以及自己因该行为遭受的损失。
1. 举证方式：证据包括购物凭证、对话记录、鉴定报告、医院诊断证明等。
2. 证据要求：证据应真实、合法、关联性强，能证明消费者的主张。
3. 证明困难：如果消费者举证困难，商家应承担举证责任，证明自己不存在侵权行为。
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