在快节奏的生活中，外卖配送服务已成为不可或缺的一部分。但偶尔也会发生意外，例如骑手送酒时摔坏了酒。消费者该如何索赔？
一、骑手送酒摔坏了怎么办赔偿
1. 及时联系骑手和平台：发现酒摔坏后，应立即联系骑手并反馈情况，同时联系配送平台客服。
2. 提供证据：拍照或录像记录摔坏的酒，并保存与骑手和平台之间的沟通记录。
3. 申请赔偿：向配送平台申请赔偿，提交摔坏酒的照片或视频、购买凭证等证据材料。
4. 协商赔偿金额：平台会根据相关证据评估损失并给出赔偿方案。如果双方对赔偿金额有异议，可以协商解决。
5. 保留证据：保留与平台之间的赔偿记录和凭证，以便日后维权。
二、骑手送酒摔坏后个人责任赔偿
《侵权责任法》规定，侵权人对自己的侵权行为承担责任。骑手在配送过程中，对其保管物品负有注意义务。如果因其过错导致酒摔坏，应承担赔偿责任。
三、骑手送酒摔坏后平台责任赔偿
配送平台也可能会承担赔偿责任，具体情况如下：
1. 合同约定：如果配送平台与商家或消费者有明确的合同约定，约定平台承担赔偿责任，则平台需依约赔偿。
2. 过错责任：如果平台在配送过程中存在过错，例如选择不合格的骑手、包装不当等，导致酒摔坏，平台也承担赔偿责任。
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