甜品本应带来甜蜜的享受,如果吃到异物,却会变成一场噩梦。那么,当甜品里出现异物时,消费者该如何维权,获得应有的赔偿呢?
一、甜品里有异物怎么办赔偿
1.保留证据:第一时间拍照、录像,留存异物和购买凭证。
2.与商家协商:向商家反映情况,要求赔偿或更换。若协商不成,可拨打12315热线投诉。
3.向消费者协会投诉:拨打12315电话,向消费者协会投诉,请求调解或协助维权。
4.向监管部门举报:向食品药品监督管理局举报,要求其对商家进行调查和处罚。
5.提起诉讼:若协商、调解、投诉均无法解决问题,消费者可向法院提起诉讼,维护自身权益。
二、食品安全法中对异物赔偿的规定
《食品安全法》第六十六条规定,生产经营者对不符合食品安全标准的食品,应当立即停止生产经营,收回已销售的食品,并对造成消费者损害的,依法承担赔偿责任。
三、异物赔偿的范围及计算依据
1.物质损失:包括就医费用、更换食品费用等。
2.精神损害赔偿:若异物造成消费者心理伤害,可申请精神损害赔偿。
3.惩罚性赔偿:对于情节严重的食品安全违法行为,消费者可要求商家承担惩罚性赔偿,以警示商家重视食品安全。
赔偿金额的计算依据主要考虑异物的性质、对人体健康的影响、消费者的实际损失等因素。
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