超市里作为销售主体的商家,经常会遇到消费者投诉、举报、甚至打假的的情况,如果发现售卖或宣传的产品不符合国家相关规定,不仅会面临行政处罚,更有可能被要求承担民事赔偿责任。那么,超市里被打假了该如何处理呢?
一、遇假照单赔偿
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,消费者因商品或者服务受到人身伤害、财产损失的,经营者应当承担赔偿责任。超市里一旦被打假,属于销售假冒伪劣商品,应当按照消费者的要求承担赔偿责任,包括:
1.退一赔三:如果消费者购买的商品属于假货,则超市应当按照商品价款的三倍对消费者进行赔偿。
2.按照实际损失赔偿:如果消费者购买的商品非假货,但存在夸大宣传、欺诈等问题,消费者可以按照自己的实际损失要求赔偿。
二、证据齐全 维权主动
消费者遇到商品问题,需要提供相关证据才能进行维权。在超市被打假时,以下证据至关重要:
1.购物小票:证明商品来源和购买时间。
2.商品实物:用于鉴定是否假冒伪劣。
3.相关宣传资料:证明超市对商品进行了虚假宣传。
4.鉴定报告:由具有相应资质的鉴定机构出具,证明商品确实存在问题。
三、积极配合 化解纠纷
超市被打假后,应当积极配合打假人员的工作,提供相关的资料和证据。也要注意以下几点:
1.友好协商:与消费者协商解决赔偿问题,避免不必要的纠纷。
2.主动维权:如果消费者提出过分要求,超市应当主动收集证据,积极维权。
3.吸取教训:认真查找出现问题的根源,完善内部管理制度,避免再次出现类似问题。
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