在当今快节奏的生活中，外卖平台成为人们获取美食的便捷方式。偶尔也会遇到商家不出餐的情况，让消费者苦恼不已。若美团平台不出面赔偿，消费者该如何维权？本文将针对这一问题提供详尽的解答。
一、投诉商家并申请退款
1. 联系商家核实情况：首先尝试与商家沟通，了解不出餐的原因。
2. 联系美团客服投诉：如果与商家协商无果，可拨打美团客服电话或在线客服反映情况。
3. 提供订单信息和证据：投诉时，需要提供订单编号、不出餐证明（如商家回复、聊天记录等）等证据。
4. 申请退款：在投诉成功的情况下，美团客服会协助申请退款。
二、向消费者协会或市场监督管理局投诉
若通过美团平台投诉未果，消费者可向消费者协会或市场监督管理局投诉。
1. 收集证据：整理好订单信息、聊天记录、不出餐证明等证据材料。
2. 撰写投诉信：详细描述商家不出餐的情况、与美团平台沟通的过程以及维权诉求。
3. 提交投诉：向消费者协会或市场监督管理局提交投诉信和证据材料。
4. 等待调查处理：相关部门会对投诉进行调查，并根据调查结果做出处理决定。
三、提起诉讼
若上述途径均无法解决问题，消费者可以考虑提起诉讼。
1. 收集证据：整理好相关订单信息、证据材料以及诉讼请求。
2. 起草诉状：聘请律师起草诉状，向法院提起诉讼。
3. 法院审理：法院会组织双方当事人进行庭审，并做出判决。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。