点餐外卖,美味当前,却因外卖小哥的粗心大意,导致餐品损坏。面对送餐员破坏外卖,你该怎么办?赔偿问题又该如何解决?
一、送餐员破坏外卖怎么办赔偿
1. 保留证据:第一时间拍照或录像损坏的餐品,并联系外卖平台客服反馈情况。
2. 协商赔偿:联系外卖小哥或商家协商赔偿事宜,根据餐品损坏程度协商赔偿金额。
3. 联系平台介入:若协商不成,可联系外卖平台介入调解,平台会根据实际情况做出合理的赔偿决定。
4. 保留发票:支付赔偿款项后,务必保留发票或收据作为凭证。
二、外卖损坏赔偿标准
外卖损坏赔偿标准因餐品价值、损坏程度等因素而异,一般以以下原则为准:
1. 轻微损坏:餐品完整性未受严重破坏,可根据损坏程度适当赔付餐费。
2. 严重损坏:餐品无法食用或食用价值大幅降低,可全额赔付餐费并提供额外补偿。
3. 特殊物品:如生日蛋糕或其他具有特殊意义的物品,赔偿金额会根据具体情况进行评估。
三、外卖损坏责任认定
外卖损坏责任认定需根据具体情况综合判断,一般可分为以下情形:
1. 送餐员过错:因送餐员保管不当或运输过程中造成损坏,由送餐员或其所属商家承担赔偿责任。
2. 商家打包不当:因商家打包不当或食品质量问题导致损坏,由商家承担赔偿责任。
3. 平台配送问题:因平台配送安排不当或系统故障导致损坏,由平台承担赔偿责任。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。