在消费过程中，我们难免遇到服务不到位的情况，如果商家拒不赔偿，消费者该如何维护自己的合法权益呢？让我们一起来探讨一下。
一、服务不到位拒不赔偿怎么办
1. 冷静沟通，协商解决
保持冷静，与商家进行友好沟通，表明自己的诉求并提供相关证据。
2. 拨打 12315 投诉
如果无法与商家协商解决，可以拨打 12315 消费者投诉热线，投诉商家的行为。
3. 向消费者协会投诉
消费者协会是维护消费者权益的非盈利组织，可以向消费者协会投诉商家的服务不到位问题。
4. 向法院提起诉讼
当其他途径都无法解决时，可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。
二、赔付金额如何计算
1. 直接损失
包括因服务不到位而造成的实际经济损失，如交通费、误工费、物品损坏费等。
2. 间接损失
因服务不到位而造成的精神损害、信誉损失等。具体赔偿金额由法院根据实际情况酌情确定。
三、服务不到位拒不赔偿的法律依据
《消费者权益保护法》第 14 条规定，消费者享有公平交易的权利，商家提供商品或者服务时，应当符合约定的质量要求并保障消费者的安全和健康。当商家违反上述规定时，消费者有权要求赔偿损失。
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