网购盛行的当下，物流业高速发展，与之相关的运费问题也层出不穷。当出现公司不承认运费的情況时，消费者应如何维护自身合法权益呢？本文将为您详细解答这个问题，并提供相关的应对措施。
一、协商解决
如遇公司不承认运费，首先应积极与商家协商沟通。如果协商不成，可以采取以下步骤：
1.收集证据：保留订单截图、付款凭证、与商家沟通记录等相关证据。
2.向平台投诉：向购物平台客服人员投诉，提供相关证据，寻求平台介入协调。
3.向消协投诉：如果平台无法有效处理，可向消费者协会投诉，寻求消协的帮助。
4.提起诉讼：协商、投诉无果时，可向人民法院提起诉讼，由法院依法判决。
二、运费由谁承担？
判断运费由谁承担，需要依据商品销售时的约定。一般情况下：
商家包邮：商家承诺承担运费，由商家承担。
消费者自付运费：商品销售时明确表示运费由消费者承担，则由消费者承担。
约定不明确：双方未明确约定运费承担方，则由双方协商确定。
三、运费纠纷中谁举证？
在运费纠纷中，举证责任主要分配如下：
1.消费者：主张运费由商家承担的，应举证证明商家承诺包邮或双方约定由商家承担运费。
2.商家：主张运费由消费者承担的，应举证证明已明确告知消费者运费由其承担。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。当遇到公司不承认运费的情况时，消费者应积极收集证据，与商家协商解决，必要时寻求平台、消协或法院的帮助，维护自身合法权益。