一场购物纠纷，谁该承担责任？客户能要求门店赔偿吗？怎么办？
在购物过程中，难免会遇到商品质量问题、服务不到位等情况。当消费者权益受到损害时，是否可以要求门店赔偿？赔偿的金额和方式又是什么？本文将为您一一解答。
一、客户能要求门店赔偿吗？怎么办？
1.符合三包条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在保修期内，消费者因商品质量问题要求退换货或者赔偿，经营者应当承担责任。
2.商品有质量问题。消费者需提供证据证明商品存在质量问题，如检测报告、鉴定书等。如果没有证据，消费者可要求经营者提供商品质量合格的证明。
3.经营者存在过错。如果商品质量问题是由于经营者的过错造成的，如销售假冒伪劣商品、未尽到告知义务等，消费者有权要求经营者赔偿损失。
4.索赔时效。消费者发现商品质量问题时，应及时向经营者索赔。超过保修期或索赔时效，消费者将失去索赔权。
二、门店赔偿的金额和方式
1.更换商品。如果商品质量问题较轻，经营者可选择更换相同型号、规格的商品。
2.退货退款。如果商品质量问题严重，消费者有权要求退货退款。经营者应按照消费者购买商品的价款退还。
3.修理。如果商品质量问题可以修理，经营者可在合理时间内修理。修理费用由经营者承担。
4.赔偿损失。如果商品质量问题造成消费者人身伤害或财产损失，消费者有权要求经营者赔偿损失。赔偿金额应根据实际损失确定。
三、消费者维权途径
1.协商解决。消费者可直接与门店协商解决纠纷。如果协商不成，可向消费者协会或市场监管部门投诉。
2.调解解决。消费者协会或市场监管部门收到投诉后，可组织双方进行调解。调解成功，双方应签署调解协议。
3.诉讼解决。如果调解不成，消费者可向人民法院提起诉讼。法院将根据证据和法律规定作出判决。
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