在繁华的商场中，顾客与店员之间的纠纷时有发生。其中，顾客要挟店员索要赔偿的情况也并不少见。面对这种困境，店员和管理人员需要保持冷静，采取恰当的应对措施。
一、如何应对顾客要挟索要赔偿
1. 保持冷静，避免激化矛盾。顾客情绪激动时，容易出现过激行为。店员首先要克制自己的情绪，保持冷静，避免与顾客争吵或对抗。
2. 认真倾听顾客诉求。在情绪稳定的前提下，耐心听取顾客的诉求，弄清事件的来龙去脉。不要轻易打断，表示理解顾客的感受。
3. 核实情况，明确责任。根据顾客的描述，核实事件经过。店员可以调取监控录像或询问目击者，明确事件责任归属。
4. 依法依规，合理协商。判断责任后，店员需根据相关法律法规和商场规定，与顾客合理协商赔偿方案。在不违反原则的情况下，可以适当做出让步。
5. 寻求支援，避免孤军奋战。如果无法与顾客协商达成一致，或者顾客行为过激，店员应及时寻求管理人员或保安协助，避免单兵作战。
二、法律规定与司法实践
《消费者权益保护法》规定，因商品或服务存在瑕疵造成的消费者损失，经营者应承担赔偿责任。但如果消费者存在过错，经营者可以减轻或免除赔偿责任。
司法实践中，法院判决一般遵循公平合理原则，结合事件经过、责任认定、过错程度等因素，确定赔偿金额。
三、职业素养与协商策略
店员应对顾客要挟保持良好的职业素养，以诚信守法的态度对待顾客。
在协商赔偿时，店员可以采用以下策略：
1. 主动认错，赢得信任。如果存在过错，主动承认错误，并表达歉意。这有利于取得顾客的信任，从而减少赔偿金额。
2. 理性分析，晓之以理。向顾客理性分析事件经过，说明责任认定和赔偿标准，让顾客明白商场的立场和依据。
3. 换位思考，设身处地。尝试站在顾客角度思考问题，理解他们的感受。根据顾客的实际需求和承受能力，提出合理的赔偿方案。
4. 坚持原则，维护权益。在协商过程中，店员应坚持商场规定和法律原则，合理维护商场的合法权益，避免不必要的经济损失。
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