外卖作为如今人们生活中不可或缺的一部分,为我们的生活带来了便利,但也难免会出现一些问题。其中,外卖被现场偷吃便是不少人遭遇过的烦恼。当外卖被现场偷吃后,消费者该如何维权索赔?
一、外卖被现场偷吃怎么办赔偿?
1. 保留证据
外卖被现场偷吃后,消费者应及时拍照或录像保留证据,包括被偷吃的外卖、外卖包装盒以及偷吃者(如果有)。
2. 联系外卖平台
第一时间联系外卖平台客服,说明情况并提供证据。平台一般会介入调查,并根据情况做出处理。
3. 联系商家
除外卖平台外,消费者还可直接联系商家,索取新的外卖或赔偿。但商家一般会以平台处理为主。
4. 报警处理
如果偷吃者盗取了消费者的财物或对消费者造成了人身伤害,消费者可以报警处理。
5. 诉讼索赔
如果外卖平台和商家协商不成功,消费者还可以选择通过诉讼途径维权。
二、外卖偷吃后平台赔偿吗?
外卖平台是否赔偿取决于具体情况:
外卖被平台配送员偷吃:平台一般会承担责任,赔偿消费者损失。
外卖被第三方配送员偷吃:平台不承担直接责任,消费者可向第三方配送公司索赔。
外卖在平台指定取餐处被偷吃:平台有责任保障取餐处的安全,消费者可向平台索赔。
外卖在消费者取餐后被偷吃:平台不承担责任,消费者可自行向偷吃者索赔。
三、外卖被偷吃后商家赔偿吗?
商家赔偿责任同样取决于具体情况:
商家自行配送外卖被偷吃:商家承担责任,赔偿消费者损失。
商家委托第三方配送公司配送外卖被偷吃:商家不承担直接责任,消费者可向第三方配送公司索赔。
外卖在商家营业场所被偷吃:商家有责任保障营业场所的安全,消费者可向商家索赔。
外卖在消费者购买后被偷吃:商家不承担责任,消费者可自行向偷吃者索赔。
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