点外卖是如今许多人的生活习惯，但偶尔也可能遇到一些问题。前段时间，就有消费者点外卖时发现食物发霉，引发了广泛关注。那么，点外卖出现霉菌该怎么办？消费者可以得到哪些赔偿？本文将对此进行详细解读。
一、及时联系商家
发现点的外卖出现霉菌，消费者应立即联系商家，说明情况并提供相关证据（如照片、视频）。商家一般会安排退货或退款。如果商家态度消极或拒绝处理，消费者可以向外卖平台投诉或拨打消费者维权热线。
二、保留相关证据
在联系商家的过程中，消费者应保留相关证据，包括：
1. 外卖订单证明
2. 食物发霉的照片或视频
3. 与商家沟通的记录
这些证据将有利于消费者维权。
三、消费者可以获得的赔偿
根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》的规定，消费者因食用了发霉食品而造成损害的，可以向商家要求赔偿，包括：
1. 退还购买食品的费用
2. 医疗费、误工费等因食用发霉食品造成的损失
3. 精神损害赔偿
赔偿金额由消费者实际损失和商家的过错程度决定。
四、商家应承担的责任
商家对所售食品的质量负有安全保障义务。如果出售了发霉食品，商家应承担以下责任：
1. 及时销毁发霉食品，防止对消费者造成进一步损害
2. 向消费者道歉并赔偿损失
3. 对相关责任人进行处罚
五、消费者维权途径
如果消费者与商家协商不成，可以采取以下维权途径：
1. 向外卖平台投诉
2. 拨打消费者维权热线
3. 向工商行政管理部门投诉
4. 向法院提起诉讼
六、注意事项
1. 消费者应选择信誉良好的商家点外卖，避免食用发霉食品。
2. 发现食物发霉后应及时联系商家，以免错过维权时效。
3. 保留好相关证据，有利于维权。
4. 法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。