住酒店遇上床塌想必大家都是闻所未闻，这可如何是好？惊魂未定之余，消费者最关心的问题便是该由谁来承担责任，又该如何索赔？
一、酒店义务
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，酒店有义务保证其提供的客房床铺符合安全标准，能够正常使用。
二、消费者权利
如果消费者在入住酒店期间因床塌而受伤或财产受损，可以依据《消费者权益保护法》的相关规定主张以下权利：
1. 人身损害赔偿：因床塌造成的医疗费、误工费、护理费等合理费用；
2. 财产损失赔偿：因床塌造成的手机、电脑、衣物等物品的损失；
3. 精神损害抚慰金：因床塌造成的惊吓、恐慌等精神损害。
三、索赔流程
1. 保留证据：第一时间拍照或录像记录床塌现场，并联系酒店工作人员；
2. 协商解决：与酒店协商赔偿事宜，协商不成则向消保委或法院寻求帮助；
3. 起诉索赔：若协商无果，消费者可向法院提起诉讼，要求酒店承担赔偿责任。
四、赔偿金额
赔偿金额应根据实际损失和过错程度确定。对于轻微的人身伤害或财产损失，酒店一般会酌情赔偿；对于严重的伤害或损失，消费者可要求酒店承担全部赔偿责任。
五、特殊情况
如果消费者故意或重大过失导致床塌，酒店可以减轻或免除赔偿责任。例如，消费者体重超重或故意蹦跳导致床塌。
六、争议解决
酒店床塌赔偿纠纷属于消费纠纷，消费者可以向消费者协会或人民法院提起诉讼。消费者协会可以免费受理投诉，并协助消费者与酒店协商调解；法院则可以依法判决酒店承担赔偿责任。
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