当您在网上或实体店购物时，如果所购买的商品未送达，不仅会造成不便，还可能涉及到赔偿问题。了解如何在这种情况下的合法权益和补救措施非常重要。本文将重点探讨采购商品未送达应当如何索赔，帮助您维护自己的合法权益。
1. 联系卖家确认
在发现商品未送达时，应及时联系卖家进行核实。向卖家提供订单号和交易记录等详细资料，并询问商品的配送状态和预计送达时间。如果卖家无法提供合理解释，则应考虑进一步采取行动。
2. 申请退款或换货
若卖家无法解决送货问题，消费者有权申请退款或换货。根据《消费者权益保护法》规定，在线购物消费者在收到商品七日内无理由退货权。但需要注意的是，特殊商品或定制商品可能不适用此规定。
3. 协商赔偿
如果退款或换货无法满足消费者需求，可与卖家协商赔偿事宜。赔偿金额应与因商品未送达给消费者造成的损失相匹配。消费者应保留好相关证据，如聊天记录、订单信息等，以供协商和维权使用。
4. 投诉举报
若与卖家协商不成功，消费者可向消费者协会、工商行政管理局或其他相关部门进行投诉举报。投诉举报时应提供详细的证据材料，并明确诉求。相关部门会对投诉进行调查处理，并出具处理结果。
5. 提起诉讼
当其他途径无法解决问题时，消费者可考虑提起诉讼。诉讼时应收集好相关证据，并委托专业律师代理。法院将根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，对案件进行审理和判决。
注意事项
在采购商品时，应注意选择信誉良好的商家，并保留相关购买凭证。在商品未送达的情况下，应及时采取措施，积极维权。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。