在高铁站等人流众多，各种设施林立，乘客在出行过程中难免会发生意外。其中，掉落轨道的情况虽然罕见，但一旦发生，后果不堪设想。那么，高铁站掉落轨道怎么办？又能获得什么赔偿呢？
一、高铁站掉落轨道的原因
高铁站掉落轨道的原因有很多，常见的有：
1. 设施损坏：站台护栏、楼梯扶手等设施损坏导致乘客跌落。
2. 拥挤推搡：人流密集时，拥挤推搡容易造成乘客失足。
3. 个人疏忽：乘客注意力不集中、酒后乘坐高铁等原因导致跌落。
二、赔偿责任主体
根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业对乘客在铁路运输过程中发生的损害承担赔偿责任。高铁站掉落轨道造成的损害，由铁路运输企业承担赔偿责任。
三、赔偿范围
高铁站掉落轨道造成的赔偿范围包括：
1. 医疗费：因伤致残或死亡发生的医疗救治费用。
2. 误工费：因伤致残或死亡导致误工造成的收入损失。
3. 残疾赔偿金：因伤致残造成劳动能力丧失的赔偿。
4. 死亡赔偿金：因伤致死造成的丧葬费、抚恤金等赔偿。
5. 其他损失：因掉落轨道造成衣物、电子设备等物品损坏的赔偿。
四、赔偿标准
赔偿标准根据乘客的伤情程度、误工时间、残疾程度等因素确定，具体赔偿金额由铁路运输企业与乘客协商确定。
五、赔偿程序
乘客掉落轨道后，应及时向铁路运输企业提出赔偿申请。铁路运输企业应在收到申请后30日内组织人员调查取证，确定赔偿责任和赔偿金额。
六、解决途径
1. 协商解决：乘客与铁路运输企业协商确定赔偿金额。
2. 调解解决：乘客可向消费者协会或交通运输管理部门申请调解。
3. 仲裁解决：乘客可向铁路运输消费者争议调解仲裁委员会申请仲裁。
4. 诉讼解决：乘客可向法院提起诉讼，要求铁路运输企业承担赔偿责任。
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