外卖小哥失手殴打顾客，致其受伤，双方产生纠纷，顾客要求赔偿。此类事件时有发生，外卖平台、外卖员、顾客三方责任如何划分？本文将对此进行分析，并提供相关法律依据和建议。
外卖平台责任：
外卖平台作为提供外卖服务的平台，对骑手具有管理和监督责任，因此如果骑手在送餐过程中发生事故或违法行为，平台可能需要承担连带责任。在本案中，外卖平台应根据具体情况，对骑手失手殴打顾客的行为进行调查处理。如果平台存在未尽管理、监督职责，导致骑手实施侵权行为，则平台可能需要承担相应的赔偿责任。
外卖员责任：
外卖员作为侵权行为的直接实施者，应对其行为承担赔偿责任。根据《民法典》第1225条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。外卖员失手殴打顾客，致其受伤，属于过错侵害他人民事权益的行为，因此外卖员应当对顾客的损失承担赔偿责任。
顾客责任：
如果顾客在纠纷中存在过错行为，例如言语挑衅、辱骂或动手攻击外卖员，导致外卖员采取暴力行为，则顾客可能需要承担一定程度的责任。根据《民法典》第211条规定，因正当防卫造成损害的，不承担民事责任。如果外卖员的行为属于正当防卫，则顾客可能不需要承担赔偿责任。
赔偿金额：
赔偿金额应根据顾客的实际损失和过错程度来确定。赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等。如果顾客存在过错行为，则赔偿金额可能酌情减少。
处理建议：
外卖把顾客揍了，建议双方冷静处理，协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会、市场监管部门或法院提起投诉或诉讼。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。