外卖点餐时发现物品损坏，不仅影响用餐体验，还可能造成损失。遇到这种情况，消费者应冷静处理，根据具体情况采取适当的维权措施。本文将详细介绍外卖说东西坏了怎么办赔偿的相关流程和注意事项，帮助消费者维护自己的合法权益。
当消费者收到外卖后发现物品损坏，首先应拍照或录像取证，保留好损坏物品的证据。然后，根据不同的情况采取以下维权措施：
1. 轻微损坏
如果物品损坏轻微，不影响正常使用，消费者可以联系外卖平台客服，协商退款或补发。平台一般会根据具体情况酌情处理，消费者可耐心等待处理结果。
2. 中度损坏
如果物品损坏中等，影响使用但还能勉强使用，消费者可以联系外卖平台客服，要求赔偿部分费用。平台会根据物品损坏情况和消费者诉求进行评估，协商合理的赔偿金额。
3. 严重损坏
如果物品损坏严重，无法正常使用，消费者应立即联系外卖平台客服，要求全额退款或赔偿。平台会安排专人调查处理，核实情况后给予相应补偿。
4. 协商不成
如果消费者与外卖平台协商不成，可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求第三方介入调解。也可以通过民事诉讼的方式维护自己的合法权益。
注意事项
消费者在收到外卖时应及时检查物品是否损坏，发现问题及时拍照或录像取证。
消费者在协商赔偿时应理性、平和地表达自己的诉求，不要采取过激的行为。
消费者在投诉或起诉前应收集好相关证据，包括损坏物品的照片或视频、聊天记录、订单详情等。
赔偿标准
外卖物品损坏的赔偿标准一般根据以下因素确定：
物品损坏的程度
物品的价值
消费者的损失
平台会综合考虑这些因素，协商或裁决合理的赔偿金额。
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