对于零售行业，漏货是一个不可避免的问题。随着零售通的发展，漏货问题也随之转移到线上平台。那么，当我们在使用零售通时遇到漏货问题应该如何解决？面对不同的情况，我们又应该获得怎么样的赔偿呢？本文将为您提供全面的指南，帮助您解决零售通漏货问题，争取应有的赔偿。
一、确认漏货事实
当您发现订单存在漏货情况时，首先需要确认漏货事实。您可以通过以下方式进行确认：
1. 核对订单详情：确认订单中所列商品与实际收到的商品是否一致。
2. 拍照取证：对漏发的商品及包装进行拍照或录像，作为证据保存。
二、联系客服人员
确认漏货事实后，您需要及时联系零售通的客服人员。您可以通过以下方式联系客服：
1. 在线客服：登录零售通APP，点击“我的”>“在线客服”进行咨询。
2. 电话客服：拨打零售通客服热线进行咨询。
三、提交漏货凭证
在联系客服人员后，您需要提交漏货凭证。凭证包括：
1. 订单截图：展示订单详情及漏发商品信息。
2. 拍照/录像证据：展示漏发商品及包装。
四、申请赔偿
提交漏货凭证后，您需要向客服人员申请赔偿。赔偿方式通常有以下几种：
1. 补发漏发商品：零售通将补发漏发的商品，并承担运费。
2. 退款：如果漏发商品无法补发，零售通将为您办理退款。
3. 赠送优惠券：作为补偿，零售通可能会赠送您优惠券或其他优惠。
五、特殊情况
在某些情况下，赔偿方式可能会略有不同。例如：
1. 漏发商品价值较低：如果漏发商品价值较低，零售通可能会直接为您办理退款或赠送等额优惠券。
2. 漏发商品已缺货：如果漏发商品已缺货，零售通会为您办理退款或协商其他替代商品。
3. 多次漏发：如果您在短时间内多次遇到漏发情况，零售通可能会为您提供额外的赔偿或补偿措施。
需要注意的是，法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。