瓷砖作为家庭装修的重要材料，其品质和数量直接影响着装修效果。在瓷砖店购买瓷砖时，难免会遇到发货不符的情况，此时消费者应当了解自己的合法权益，维护自身利益。
1. 及时取证
当消费者收到瓷砖后发现与订单不符时，应立即拍照或录像取证，并致电瓷砖店反映情况。保留好订单合同、付款凭证、送货单等相关证据。
2. 协商解决
消费者可以与瓷砖店协商解决，要求补发正确的瓷砖或退货退款。如果协商不成，消费者可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。
3. 向消费者协会投诉
消费者还可以向当地消费者协会投诉，由协会出面调解解决。消费者协会具有公正性和权威性，能够帮助消费者维护合法权益。
4. 提起诉讼
如果以上方式都无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，要求瓷砖店承担违约责任。法院会根据合同约定、商品质量法等法律法规，判决瓷砖店赔偿消费者的损失。
赔偿标准
瓷砖店发货不符的赔偿标准主要包括以下几种：
实际损失：包括消费者因发货不符而产生的实际经济损失，如补货费用、人工费等。
精神损失：包括消费者因发货不符而遭受的精神损害，如装修延误、情绪困扰等。
惩罚性赔偿：在瓷砖店故意或者重大过失的情况下，法院可以判决瓷砖店承担惩罚性赔偿，以惩罚其违法行为。
注意事项
消费者在购买瓷砖时，应仔细核对订单与实际到货情况，如有不符应立即反映。
消费者在取证时，应注意保留证据的完整性，避免后期举证困难。
消费者在维权过程中，可以寻求法律援助，以保障自己的合法权益。
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