口罩，作为疫情期间的必需品，其重要性不言而喻。商家在发货时未提供口罩，不仅给消费者造成了不便，也违反了相关规定。那么，遇到这种情况，消费者应该如何维护自己的权益呢？
商家未按照约定发货口罩，消费者可以根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，主张自己的合法权益。
1. 沟通协商
消费者可以尝试与商家进行沟通协商，要求商家尽快补发口罩或退款。如果商家态度良好，愿意积极解决问题，消费者可以考虑接受。
2. 申请调解
如果协商不成，消费者可以向消费者协会或市场监督管理部门申请调解。调解员会帮助双方当事人达成一致意见，促使商家承担相应的责任。
3. 提起诉讼
如果调解未果，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。根据《消费者权益保护法》的规定，商家未按照约定提供商品，消费者可以要求商家承担以下责任：
补足商品
按照商品的价款退货
支付商品总价款三倍的赔偿金
4. 举报违法行为
如果商家未发货口罩的行为涉嫌违法，消费者可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门会对商家进行调查，并依法予以处罚。
赔偿标准
商家的赔偿责任，一般以消费者的实际损失为基准。如果消费者因商家未发货口罩而遭受了其他损失，也可以要求商家赔偿。
举证责任
在维权过程中，消费者需要提供证据证明商家未发货口罩的事实。可以提供的证据包括：
购买凭证
商家的承诺
协商沟通的记录
调解笔录
注意事项
保存好相关证据，如合同、发票、聊天记录等。
及时向商家主张自己的权益，超过诉讼时效可能会丧失胜诉权。
对于口罩等特殊商品，建议消费者在购买前仔细核实商家的资质和信用。
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