身为骑手送货过程中遭遇包裹掉包是令人焦急的事，不仅影响了顾客体验，还可能涉及赔偿纠纷。那么，骑手送货被掉包怎么办？如何获得合理的赔偿？
收集证据：
拍摄包裹掉包现场的照片或视频。
保留与顾客的聊天记录，证明包裹已送达。
获取目击者证词（如有）。
联系平台：
及时向骑手平台汇报包裹掉包情况。
提供收集的证据，说明情况。
按照平台要求进行后续操作。
协商赔偿：
与平台协商赔偿金额。
如果协商不成，可向当地消费者协会或行业主管部门投诉。
保留相关证据，以便后续维权。
骑手的责任：
骑手有责任妥善保管包裹，直至送达顾客手中。
如果包裹在送货过程中发生掉包，骑手应当承担相应的赔偿责任。
具体赔偿金额由平台或有关部门根据包裹价值、损失情况等因素确定。
平台的责任：
平台应当制定严格的包裹管理制度，保障包裹的安全性。
如果包裹在平台管理过程中发生掉包，平台应当承担赔偿责任。
骑手可以通过平台提供的仲裁机制向平台追偿。
法律依据：
《合同法》第二百三十条：承运人应对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
《消费者权益保护法》第二十三条：经营者应当对消费者提供的商品和服务承担质量责任。
《民法典》第一千一百七十九条：侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。