当我们在购买商品或者服务时，我们总是期望得到最好的体验和服务，然而有时候事情并不总是顺利的。如果我们在购买商品或者服务时遭遇到了问题，而商家却不愿意承担责任并且不愿意赔偿，那么我们该怎么办呢？
我们需要了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者服务时享有合法权益，如果商家违反了消费者的权益，消费者有权要求商家承担相应的责任。如果商家不愿意承担责任，我们可以向相关部门进行投诉或者寻求法律帮助。
我们需要保留相关证据。如果我们在购买商品或者服务时遭遇到问题，我们需要及时保留相关证据，例如收据、合同、照片等等。这些证据可以作为我们维权的有力证据。
我们可以寻求第三方机构的帮助。如果商家不愿意承担责任，我们可以寻求第三方机构的帮助，例如消费者协会、律师事务所等等。这些机构可以为我们提供专业的维权服务，帮助我们争取自己的权益。
当我们在购买商品或者服务时遭遇到问题，我们需要保持冷静，了解自己的权利，保留相关证据，并寻求第三方机构的帮助。只有这样，我们才能更好地维护自己的权益。