网购盛行的时代，网购平台多如牛毛，天猫作为国内头部网购平台之一，以其商品种类齐全、物流快捷等优势深受消费者喜爱。在网购过程中，难免会遇到一些意外情况，如客户掉包商品的情况。那么，一旦在天猫上遇到客户掉包商品的情形，我们该如何处理并获得赔偿呢？
一、天猫被客户掉包怎么办赔偿
1. 收集证据：一旦发现被掉包，应第一时间联系平台客服并拍照、录像等留存证据。
2. 联系商家：向商家说明情况，提供证据，要求其处理并赔偿。
3. 向平台申诉：如果商家拒绝处理，或商家未及时处理，可向天猫平台申诉。
4. 协商赔偿：与商家协商赔偿方案，包括退货退款、补发商品、其他补偿等。
5. 必要时报警：若协商不果或涉及刑事案件，可考虑报警处理。
二、天猫被客户掉包追责
1. 核实责任：明确是消费者故意掉包还是物流环节出现问题等，以确定责任方。
2. 消费者责任：如果消费者故意掉包，平台和商家可根据《民法典》追究其违约或诈骗责任。
3. 平台责任：若平台在物流环节存在过错，如未尽到合理审核义务，平台需承担相应责任。
4. 商家责任：商家在商品交由平台物流环节前，负责商品的包装和检查，若商家存在过错，需承担相应责任。
三、天猫被客户掉包预防
1. 选择信誉良好的商家：通过店铺评分、评价等因素，选择信誉良好的商家进行购物。
2. 仔细检查商品：收到商品后，应仔细检查商品是否与订单一致，是否存在损坏或缺失。
3. 保留证据：拍照、录像留存开箱过程，记录商品实际状态，以备后患。
4. 及时反映问题：发现问题及时向商家或平台反馈，避免错过维权时效。
一旦在天猫上遭遇客户掉包商品，应第一时间收集证据、联系商家和平台，协商赔偿方案并必要时追责。也可以采取一些预防措施，降低掉包风险，保障自己的合法权益。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。